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玉叶集成灶商学院:客户顾虑多 迟迟不下单 方法很多,这么做最有效拆胎机

时间:2022/10/19 18:03:49 编辑:

玉叶集成灶商学院:客户顾虑多 迟迟不下单 方法很多,这么做最有效

现在的客户在面对销售推销时,大都比较警惕。尤其是销售提出邀约或者帮助客户做出购买决策时,他们处于自我保护,往往都会表现出顾虑,担心售后不行,担心产品不行,又或者担心家人不喜欢.....

对销售而言,解决了客户的顾虑才能开始下一步,今天我们就来聊一聊如何解决客户顾虑。

01客户顾虑的真正原因

1)是在哪个阶段?是接触之初?了解产品后?还是交易洽谈过程中?

2)暂时的托词。我们经常听客户会说(跟家里人商量商量,再考虑考虑,现在太忙了过段时间再说等等)可是会发现没有多长时间就购买了其他竞品。

3)看我们不够专业,还制瓦机没有充分的信任,从买卖的角度自然形成对立。

4)真的还没有考虑清楚(听周围朋友或者竞品说长道短,产生了怀疑顾虑)。

5)前车之鉴,曾经受过骗。


02怎么消除客户顾虑

1)创造良好的洽谈气氛很多时候,客户对销售人员有一定的偏见,抱有各种猜疑、防备的心理,甚者有敌对情绪,这一定程度上也会影响客户对产品的评价。在这种情况下,客户对你有更强戒备之心,想要获得客户的承诺是非常难的。

这就需要与客户一见面,你就应努力创造一种良好的推销气氛,热情友好、轻松愉快的洽谈气氛有利于加强与客户感情沟通,消除双方的隔阂。从而消除对方的猜疑、警惕、紧张心理,这对以后双方洽谈、达成协议有很大的作用。

2)控制自己的失望情绪对于销售人员来讲,谈判有时会陷入僵局,双方为了顾及脸面而彼此绝不作出任何让步陷入不能自拔的境地。

这个时候,情绪不可避免地要受到影响,但是,必须学会控制自己的消极情绪,任何一种的感情流露要不能阻碍谈判的顺利进行。

3)为客户提出解决方案,方案的原则是:

① 让客户知道方案是根据客户实际情况拟定的(比如:考虑到您目前的情况、使用环境,这两个产品是比较适合您)。

② 方案是对客户有利。

③ 两个方案让客户选择,给客户决策权。

要想最快获取客户的承诺,最有效的方法覆膜滤料就是结合客户的实际情况,提供一个具有可选择性的解决方案,让他们从中自己确定一个最佳方案。这个方案可以作为达成协议的标准,即使客户暂时不能购买,也能让自己在谈判中更加主动,有更多回旋余地。

解决方案越可行,越切合客户实际,对客户的影响可能性就越大。


4)如果是电话中的拒绝,一定要考虑客户的时间规律,避免跟客户平接头的时间冲突。

5)从行为心理学上讲,被别人肯定和欣赏是一个正强化的过程,他使自己更加认可自己的行为,自尊自信。

所以,在与客户交流的时候,一定要不断强化客户肯定自我的意识,无形中客户就被自己说服了。

举例:客户说我现在没有时间,以后再说吧!

销售:确实,现在总觉得时间过得那么快,甭说您生意做得这么好了,就连我们也总是觉得时间不够用,您放被动元件心不会占用您太多的时间。根据上次对您的了解帮您搜集了一些素材,相信是您想要的,对于您最后做出最佳选择方案,不但不会浪费您的时间,一定还会节省您的宝贵时间的。

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